常见问题
围绕购买、带宽、地区、交付与支持的实际决策问题，不做空洞宣传。
关于 Axionserve
Axionserve 是什么？
Axionserve Cloud 是精选基础设施服务商：从全球优质机房中挑选高性价比 VPS、独立服务器与大带宽产品，公布清晰月租价格，并负责下单、核验、开通协调与客服。我们不是在全球自建机房的超级云厂商，而是专注透明目录价与务实交付。
和 AWS、谷歌云、阿里云有什么不同？
超级云卖的是弹性积木（API、按秒计费、大量区域、出站流量常按 GB 计量）。Axionserve 卖的是配置明确的服务器整机方案：固定月租，符合条件的方案在公平使用下流量不按 GB 计费——更接近经典独立服务器/VPS 商务模型。复杂云原生架构适合超级云；需要清晰月租、明确端口与简单结账时可以选择我们。
你们是一手机房吗？
不是。物理机房、上游网络与现场硬件由精选合作方运营。Axionserve 负责目录、订单、支付核验、开通协调与客户支持。该边界写在《关于我们》与《服务协议》中。
价格、支付与计费
月租如何计费？
目录价格为美元月租。支付核验且订单接受后，自开通起算服务周期。除非产品页另有说明，续费按相同月周期进行。
支持哪些支付方式？
目前接受结账页所示网络上的 USDT 与 USDC。须选择正确资产与网络。网络手续费与不可逆的错网转账由客户自行承担。
加密货币何时算支付完成？
在我们于约定网络上识别并核验到账之前，转账不构成确认。请保留交易号以便客服查询。
价格是否包含带宽？
标注不限流量/不计量的方案，在所购端口的正常业务使用下不按 GB 计费。端口速率（如 10 Mbps 或 10 Gbps）是接口能力，不代表可无限制打满。详见产品说明与《可接受使用政策》。
带宽与无限流量
「不限流量 / 无限流量」是什么意思？
指在所购端口的正常应用使用下不按 GB 收费。不表示可长期打满端口用于流量倒卖、与业务无关的bulk传输，或危害共享上行的行为。若触发公平使用，我们可能联系您、限速或暂停服务。
端口速率和流量有何区别？
端口速率（10M、100M、1G、10G、20G、40G…）是网卡可达到的最大速率；流量是一段时间内传输的字节量。超级云常按出站 GB 计费；我们许多月租方案按端口定价，并在公平使用下不按 GB 计量。
「中国优化」和「全球 BGP」有什么区别？
中国优化线路在机房提供该能力时，侧重通往中国大陆的连接质量；全球 BGP 为标准国际 BGP。具体以地区与产品页为准——例如法兰克福大带宽在源站提供时会同时列出两种线路。
地区与产品
有哪些地区？
产品页按地区筛选（如香港、新加坡、东京、德国/法兰克福、硅谷等，以页面标签为准）。库存随上游变化。
为什么德国只有 10G / 20G / 40G？
德国库存对齐上游法兰克福大带宽目录：该机房出售多吉比特端口，而非低 Mbps 促销机型。我们不上架源站不存在的端口。
有哪些产品类型？
VPS、独立服务器、多 IP、大带宽（含 10G+）及目录筛选中的其他分类。
交付、登录与运维
开通要多久？
取决于支付核验、库存、技术校验与滥用审查，时长为预估。若无法交付，将按《退款政策》提供替代或退款。
如何获取登录信息？
凭证仅发送至订单联系方式。请立即修改初始密码并妥善保管密钥。
能否自助重启、重装、改密码？
会员中心将随各机房接口逐步提供重启/重装/改密码。在按钮可用前，请通过客服提交产品编号及系统或密码需求。
网络或硬件故障谁负责？
我们与机房合作方协调并保持沟通。超出直接控制的上游/机房事件，按 SLA：积极协调与通知，而非零中断保证。
支持、SLA 与退款
如何提交工单？
优先使用支持表单（开通与故障请提供订单号、产品编号、地区、UTC 时间窗与影响）；邮件 support@axionserve.com；短问可用 Telegram @Axionserve。已有订单时，表单为正式工单路径。
响应时间目标是多少？
见 SLA：级别1（完全中断）首次响应约 2 小时（尽力）；级别2 约 8 小时；级别3–4 约 1 个工作日。目标并非自动现金赔付，除非书面订单另有约定。
什么情况可以退款？
激活前无法交付可退款或更换；激活后原则上不退，除非确认属我方开通失败。获批的加密货币退款以新的转出处理。详见《退款政策》。
安全与合规使用
哪些行为被禁止？
违法内容与行为、滥用（攻击、扫描、开放中继）、垃圾信息，以及不限流量端口上的公平使用违规。详见《可接受使用政策》。确认滥用可能导致停机且不予退款。
是否出售个人信息？
不出售。仅在交付服务所需（机房、支付网络）或法律要求时共享。详见《隐私政策》。