常見問題
圍繞買、帶寬、地區、交付與幫助的實際決策問題，不做空洞宣傳。
關於阿克森雲
價錢、支付與計費
月租如何計費？
目錄價錢爲美元月租。支付核驗且訂單接受後，自開通起算服務周期。除非產品頁另有說明，續費按相同月周期進行。
幫助哪些支付方式？
目前接受結賬頁所示網絡上的 USDT 與 USDC。須選擇正確資產與網絡。網絡手續費與不可逆的錯網轉賬由客戶自行承擔。
加密貨幣何時算支付完成？
在我們於約定網絡上識別並核驗到賬之前，轉賬不構成確認。請保留交易號以便客服查詢。
價錢是否包含帶寬？
標注不限流量/不計量的方案，在所購端口的正常業務使用下不按 GB 計費。端口速率（如 10 Mbps 或 10 Gbps）是接口能力，不代表可無限制打滿。詳見產品說明與《可接受使用政策》。
帶寬與無限流量
「不限流量 / 無限流量」是什麼意思？
指在所購端口的正常應用使用下不按 GB 收費。不表示可長期打滿端口用於流量倒賣、與業務無關的bulk傳輸，或危害共享上行的行爲。若觸發公平使用，我們可能聯系您、限速或暫停服務。
端口速率和流量有何區別？
端口速率（10M、100M、1G、10G、20G、40G…）是網卡可達到的最大速率；流量是一段時間內傳輸的字節量。超級雲常按出站 GB 計費；我們許多月租方案按端口定價，並在公平使用下不按 GB 計量。
「中國優化」和「全球 BGP」有什麼區別？
中國優化線路在機房提供該能力時，側重通往中國大陸的連接質量；全球 BGP 爲標準國際 BGP。具體以地區與產品頁爲準——例如法蘭克福大帶寬在目錄中會同時列出兩種線路。
地區與產品
有哪些地區？
產品頁按地區篩選（如香港、新加坡、東京、德國/法蘭克福、硅谷等，以頁面標籤爲準）。庫存實時變化。
爲什麼德國只有 10G / 20G / 40G？
德國庫存以法蘭克福大帶寬目錄爲準：該節點出售多吉比特端口，而非低 Mbps 促銷機型。我們不上架目錄中不存在的端口。
有哪些產品類型？
VPS、獨立服務器、多 IP、大帶寬（含 10G+）及目錄篩選中的其他分類。
交付、登入與運維
開通要多久？
取決於支付核驗、庫存、技術校驗與濫用審查，時長爲預估。若無法交付，將按《退款政策》提供替代或退款。
如何獲取登入信息？
憑證僅發送至訂單聯絡的方式。請立即修改初始密碼並妥善保管密鑰。
能否自助重啓、重裝、改密碼？
會員中心將隨各機房接口逐步提供重啓/重裝/改密碼。在按鈕可用前，請通過客服提交產品編號及系統或密碼需求。
網絡或硬件故障誰負責？
故障響應由阿克森雲統一協調並保持溝通。超出直接控制的基礎設施事件，按 SLA：積極協調與通知，而非零中斷保證。
幫助、SLA 與退款
如何提交工單？
優先使用幫助表單（開通與故障請提供訂單號、產品編號、地區、UTC 時間窗與影響）；郵件 AI 客服窗口（右下角「···」菜單）；短問可用 Telegram @Axionserve。已有訂單時，表單爲正式工單路徑。
響應時間目標是多少？
見 SLA：級別1（完全中斷）首次響應約 2 小時（盡力）；級別2 約 8 小時；級別3–4 約 1 個工作日。目標並非自動現金賠付，除非書面訂單另有約定。
什麼情況可以退款？
激活前無法交付可退款或更換；激活後原則上不退，除非確認屬我方開通失敗。獲批的加密貨幣退款以新的轉出處理。詳見《退款政策》。
安全與合規使用
哪些行爲被禁止？
違法內容與行爲、濫用（攻擊、掃描、開放中繼）、垃圾信息，以及不限流量端口上的公平使用違規。詳見《可接受使用政策》。確認濫用可能導致停機且不予退款。
是否出售個人信息？
不出售。僅在交付服務所需（機房、支付網絡）或法律要求時共享。詳見《隱私政策》。